Dúvidas Frequentes – Stillus Nalva Fashion
1. Ainda não recebi meu produto. Como verificar o status do pedido?
Acesse nosso site, faça login com seu e-mail e senha e entre em Meus Pedidos. Clique em Exibir Detalhes para ver a situação.
Se o produto já tiver sido enviado, aparecerá um link ao lado do código de rastreamento. Basta clicar nele para acompanhar a entrega — sem precisar acessar o site do transportador.
2. Quero devolver ou trocar um produto. O que fazer?
Se recebeu seu pedido em perfeitas condições, mas deseja trocar ou desistir, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Você pode:
Mais detalhes: [Central de Trocas]
3. Existe desconto para pagamento à vista?
Sim! Oferecemos até 10% de desconto no pagamento à vista. O valor exato aparece abaixo do preço do produto.
4. Como funciona o frete grátis?
Compras acima de R$ 199,99 na modalidade Encomenda Normal têm frete grátis para Goiás, DF, Rio Grande do Sul e São Paulo.
5. O produto que quero está sem minha numeração.
Na página do produto, clique no número desejado e em Avise-me quando chegar. Preencha nome e e-mail para receber uma notificação assim que ele voltar ao estoque.
6. Como calcular o frete?
Na página do produto, clique em Comprar e vá para o Carrinho. Digite seu CEP, clique em OK e escolha a modalidade de envio para ver prazo e valor.
7. Recebi o produto errado. O que fazer?
Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (62) 99225-3281 ou pelo chat do site.
8. É seguro comprar na Stillus Nalva Fashion?
Sim. Todas as transações usam protocolo SSL (https) para segurança dos dados.
9. Como cancelar um pedido?
Pedidos só podem ser cancelados se não tiverem sido faturados. Consulte o status em Minha Conta.
Se o status for “Transporte”, não é possível cancelar.
10. Não recebi e-mail de confirmação.
Verifique sua caixa de spam. Se não estiver lá, pode ter havido erro no cadastro do e-mail. Faça login no site e atualize seus dados em Alterar E-mail.
11. Qualidade dos produtos
Todos são originais, adquiridos de fornecedores autorizados. Acompanham caixa, saquinho protetor e têm 90 dias de garantia para defeitos de fabricação.
12. Paguei o boleto. O pedido será enviado hoje?
O envio ocorre após confirmação do pagamento pelo banco, normalmente no dia útil seguinte. Pagamentos feitos no sábado são confirmados na terça-feira.
13. Posso confiar na loja?
Sim. Entregamos sempre embalado com cuidado e temos ótimas avaliações no Google e em outros sites. (https://www.google.com/search?q=stillus+nalva+fashion)
14. Como funciona a troca gratuita?
A primeira troca é grátis.
15. Formas de pagamento
16. Como reimprimir o boleto?
Faça login, vá em Imprimir 2ª via do boleto, localize o pedido e clique em Imprimir.
17. Formas de contato
📞 WhatsApp: (62) 99225-3281
💬 Chat no site
📧 Botão "Atendimento" no topo da página.
