Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso
Caso o item adquirido não atenda às suas expectativas e não seja de seu interesse a troca por outro item do site, é possível fazer o cancelamento da compra, com a devolução do item e reembolso do valor pago.
A devolução dos produtos e reembolso será regida pela seguinte Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso, criada pela Stillus Nalva Fashion, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).
A Stillus Nalva Fashion entende que o cancelamento da compra por iniciativa do cliente, com devolução do(s) peça(s) e estorno de pagamento ocorre em duas situações previstas:
1. Arrependimento/Desistência da Compra
2. Defeito dos produtos
1 – Arrependimento/Desistência da Compra
Nos termos da Política de Devolução da Stillus Nalva Fashion, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor.
O produto devolvido passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso.
Prazo para arrependimento/desistência da compra
O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento das peças/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, as peças serão consideradas aceito pelo cliente).
2 – Defeito do calçado
As devoluções por defeito serão realizadas caso o item adquirido no site da Stillus Nalva Fashion apresente, no prazo máximo de 90 dias, conforme prevê o Art. 26. do Código de Defesa do Consumidor, alterações não condizentes com a natureza do material e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do mal uso ou desgaste natural do mesmo.
Envio do Produto a ser Devolvido
Reforçamos mais uma vez que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser devolvido na embalagem original acompanhado da nota fiscal.
Os calçados deverão ser remetidos, via encomenda na modalidade frete pago pelo cliente, para o endereço a ser indicado pela equipe da Stillus Nalva Fashion na ocasião da solicitação do cancelamento da compra e reembolso do pagamento.
Análise do Produto Para Aprovação do Cancelamento
Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade da loja.
O cancelamento da compra só será liberado após aprovação dos responsáveis por este setor. Se identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade, não será aceita a solicitação do cancelamento. Nesse caso a Stillus Nalva Fashion se reserva o direito de fazer a cobrança do frete de reenvio. Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, será realizado o reembolso do valor pago. Será encaminhado também um e-mail de confirmação da devolução e alteração do status do pedido para “Pedido Devolvido – Cancelamento”.
Avarias pelo Transporte:
O cliente deverá examinar os produtos durante o recebimento e em caso de avaria não aceitar a entrega, ficando como responsabilidade da transportadora, caso aceite a encomenda com avaria a troca não poderá ser feita.
Métodos de Reembolso
Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à loja. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade.
A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento.
Reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis, contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). A restituição do valor pelo banco emissor do cartão ao consumidor é de exclusiva responsabilidade deste primeiro, sendo realizada a seus critérios e prazos. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.
Os pagamentos com boleto bancário serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada, no prazo de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).
Não haverá restituição do valor do frete caso este tenha sido pago pelo consumidor.
Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da Stillus Nalva Fashion.
A restituição de valores por iniciativa da Stillus Nalva Fashion ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da loja, dos valores correspondentes aos preços dos calçados, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da loja, em função de ocorrência de vendas dos produtos, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.
Para maiores informações entre em contato através do chat disponível no canto inferior direito de nosso site, ou ligue-nos no telefone (62)99225-3281, de segunda a sexta das 8:30h às 18h horário de Brasília. Se preferir encaminhe um e-mail para [email protected].
